启明法律图书网客户服务中心

帮助索引

一.支付方式
　1 目前接受哪些付款方式？
　2 能否先发货后付款？
　3 一般汇款到帐要几天？
　4 需要在邮局汇款单或者电汇时提供什么信息？
　5 输入的招商银行一卡通资料安全吗？

二、配送方式及收费标准
　1 配送方式
　2 其他

三、售后服务：
　退、换货规定

四、常见问题
　1 会员注册
　2 第一次购物流程
　3 订单处理/查询/修改
　4 为什么购物后无人与我联系？
　5 能否开具发票？

一.支付方式

1 目前接受哪些付款方式？
(1)、送书上门，货到付款：
目前只提供广州市货到付款服务。（详见配送方式及说明）

(2)、邮局汇款：
请务必在汇款单留言处注明订单号或购买产品名称。（非常重要）
收款地址：广东省广州市天河路123号购书中心五楼A39铺
接收人：贺初开（收）
邮政编码：510620

(3)、招行银行一卡通：
汇入行：招商银行广州天河支行
卡 号：002005241853
收款人：贺初开

(4)中国工商银行个人网上银行:(http://www.icbc.com.cn)
工行卡号:6222 0036 0211 6307 889
收 款 人:贺初开

(5)、银行电汇：
国内客户也可通过银行将货款汇入书店帐户（注明订单号）
收款人:广州市天河启明法律书店
帐 号:0184160210001
开户行:招商银行天河支行
请将汇款凭证传真到启明法律图书网，或发E-mail告诉我们您的转帐日期、金额、户名、开户行、帐号以便及时处理订单。

2 能否先发货后付款？
目前除了选择送货上门/货到付款方式的有效订单，其它订单只能款到发货。

3 一般汇款到帐要几天？
(1)、通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要3-5个工作日。偏远的地区还会更慢些。
(2)、通过银行电汇，到帐要2个工作日左右，偏远的地区还会更慢些。
(3)、招行一卡通则是即时划转的。

4 需要在邮局汇款单或者电汇时提供什么信息？
请您在邮局汇款单的"汇款人留言"或者电汇单的"汇款用途"上留下您订单号；为了避
免由于订单号留错而造成无法查单的情况，请同时提供用户名、汇款人名称、地址，
请书写清楚。为了核对方便，请尽量与订单收货人姓名、地址保持一致。

5 输入的招商银行一卡通资料安全吗？
请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全
的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的招行卡资料。

(1)、 如何在网上用招行一卡通网上支付？
首先您必须有招行一卡通。如果没有，请您到当地招商银行办理。
(2)、 申请网上支付。在网上连邦购物进入收银台，选择招行一网通方式确认购物信息后，必须点击招行直接划拨，输入您的支付卡号（即一网通号）和密码确认支付款项。如果您已经有招行一 卡通还没有注册过一网通，按支付卡使用向导点击支付卡申请即可。 如果您只想申请招行网上支付，请登陆招商银行（http://www.cmbchina.com）上的个人银行，进入个人银行后登陆大众版点击支付卡申请。
(3)、 支付成功后关闭招行网页。我们在网上可实时收到您的支付款项，根据订单处理情况确认款项，可以将多余款项或全部款项划回您的账户。若您的网上订单当日起6天内未处理，第7日款项自动划回您的一网通帐户。
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二、配送方式及收费标准
(1)送书上门/货到付款： 在广州/衡阳范围内，不论购书多少，每单收5元服务费；
(2)中国国内邮寄：收费为书价的10%；
(3)中国EMS特快专递：购买1本书，收25元EMS费，每增加1本书，加收10元EMS费，依此类推；
(4)港澳台地区邮寄：邮寄费为书款（原价）的50%；手续费为每笔订单$4.00，折合人民币33元（会员免收手续费）；
港澳台地区空运：邮寄费为书款（原价）的150%；手续费为每笔订单$4.00，折合人民币33元（会员免收手续费）；
(5)其他国家或地区邮寄：邮寄费为书款（原价）的120%；手续费为每笔订单$5.00，折合人民币41元（会员免收手续费）；
其他国家或地区空运：邮寄费为书款（原价）的300%；手续费为每笔订单$5.00，折合人民币41元（会员免收手续费）。
(6)配送周期
(7)书到付款：我们将在您下单后24小时内出货，一般在24-48小时内可以送达您指定的地点。
(8)通过邮局邮购：我们保证在收到您的书款后24小时之内寄出。到达时间会因为邮路的距离和邮局的效率等因素决定。

(9)、其他：

如果经查询货物已经发出，可是很长时间未收到怎么办？
由于邮局需要货物发出后一个月才受理查询，如果您在订单发出日期后1个月后还未
收到，请与我们联系，我们会帮您向邮局查询，一般查询日期需要2周以上。请您配合我们工作。

三、售后服务：
退、换货规定

特别提示：
在退货或换货前，请您事先通过电话020-38862866或发E-mail到lawbookshop@hotmail.com的方式与我们取得联系。告知您的订单号及退换货原因。我们将视具体情况妥善为您解决 。

符合以下条件，我们可为您换货：在客户收到货物7天之内，如果：图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等质量问题；或者以上任一产品在配送过程中产生脏残破损等情况。换货期限是收到货物15天之内。
说明：
1、如果经过一次更换的商品，还存在质量问题或有其它问题，给予退货办理。
2、如果由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货，请客户在与客服中心联系后自行上本公司来办理。
要求：
（1） 符合退货时间规定：收到货物1周之内（以签收日期为准）；
（2） 包装、货物本身完好无损；
（3） 请您带上发货单原件；
（4） 为了避免由于没有零钱造成的麻烦，请您自备零钞。
3、 如果软件、游戏等出现操作问题，请您先按包装上的生产厂家联系方法与生产厂家联系，如果确认是质量问题，请再与我们联系。以避免因操作不当或系统配置原因而误以为是质量问题，因为这样即使更换，同样问题还会产生，造成不必要的麻烦。
4、 退、换货前，请通过E-mail或电话的方式与我们联系，告之您的订单号及退换货原因。
5、 对于选择送货上门的客户(仅限本市)，我们会采取送货上门的方式为您退货，请您准备好产品以及发货单以备检验, 已开发票的请退回发票。
6、对于选择邮寄的客户，请将要求退、换的货物通过邮寄方式邮寄给我们（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并附发货单（或其复印件）并说明退、换货原因、注明退/换货，我们在收到货物后，会为您解决。 7、对于选择送货上门的客户(外地用户)，请将要求退、换的货物通过邮寄方式邮寄给我们（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并附发货单（或其复印件）并说明退、换货原因、注明退/换货，我们在收到货物后，会为您解决。
退、换货处理：
特别说明：出现下列情况不能享受启明法律图书网的退换货服务。
（1）、客户在退换货之前未与我们联系。
（2）、退回产品外包装不完整。

四 、常见问题

1、会员注册
(1)、 怎样成为会员？
a、可以直接点击启明法律图书网首页左上角的“注册”，填写五项信息即可注册成为启明法律图书网会员。

b、找到想订购的产品，点击购买去付款台后，系统会出现“登录”、“注册”信息，填写五项信息注册，成为注册会员，即可购买。

c、拨打电话020-38862866把您的姓名、地址、邮政编码和电话号码告诉我们，我们会为您注册成会员并及时通知您。

d、回执单入会。

(2)、什么是会员名？
会员名是用户在注册成为会员时申请的用户账号，在启明法律图书网是唯一的。当您再次光临时只要点击"登录"输入会员名和密码，登录成功后，我们就能确定您是谁，在进行订购操作时不必重复输入您的其它信息。
(3)、忘了会员名和密码怎么办？
用户可以向启明法律图书网提供订单号或会员名，经确认无误，我们代为查询，通过邮件告知用户。建议用户收到密码后更改密码。

2、第一次购物流程
商品/购买/下订单：
(1)、网上销售哪些商品？
目前启明法律图书网是经营法律图书的专业书店。
(2)、为什么我前两天查看到的商品今天无法查询了？
当某种产品因无货而且已确定以后不再有货时，我们就会将此产品做下架处理，用户就查询不到了。如有需要，可在读者留言、司考论坛或发电子邮件中向我们订货。

3、订单处理/查询/修改

(1)、如何查询订单处理情况？
点击首页左上角的“订单查询”，登录后可以查询到订单的状态。其中，“等待确认”是意思是“全部发货，全部付款”，等待您收到产品后，告知我们，进一步确认后，订单状态就会变成“完成”了。

(2)、在什么情况下我的订单可能被处理成无效订单？
1)、订单地址、电话、E-mail地址、邮编等信息错误或不详。为了保证货物及时、准确地送到您的手中，请您留下准确信息。
2)、付款/送货方式选择错误。如果收货地址不属于配送范围之外，请不要选择送货上门/货到付款，否则此订单将被视为无效订单。
3)、招行划款不成功，则被处理成为无效订单。
4)、用户所订购的产品已无货而且以后也不再销售，您的订单会处理成无效订单并会发邮件通知用户。

(3)、如果我想取消订单怎么办?
如您的订单已形成，要取消订单的话，暂只能通知我们，我们为您做取消处理。特别需要说明的是，货到付款的用户要取消订单，请尽量在下订单短时间内通知我们，否则货发出后，我们就会有困难了。谢谢合作。

(4)、一般在什么情况下，我们会主动与您联系？
1)、 订单成功后会给您发一封确认函。
2)、 如果配送公司给您送货发现地址有误或者是连送几次都找不到您，按您留的电话也无法联系上您，我们会与您E-mail联系。
3)、 暂时无货，会电话或邮件告知您。
4)、 外地用户或送货范围外的用户，选择货到付款时，我们会取消订单并发邮件说明。
5)、 如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，主动与您E-mail联系。
6)、 对于邮寄的用户，产品发出后，我们会发邮件告知。

4、为什么购物后无人与我联系？
常见的无法与客户取得联系的情况如下：
(1)、客户联系电话号码有误；
(2)、客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
(3)、选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；
(4)、采用邮局汇款，所填信息无法把邮局汇款与您的订单联系起来，或没有订单号和留言。

5、能否开具发票？
我们在发货时，会将产品和发货单一起发出，凭发货单可以退换商品，但不能作为报销凭证。如需要报销，可以开具发票，请在提交订单之时在留言处注明。如果您在提交订单或发货后，想要发票，请尽快与我们联系，或告诉正确通邮地址,我们会将发票给您办理邮寄。